本文摘要：例如咨询孤弃儿童收留抚育、领养相关问题时可由热线接待中心举行直接回复；咨询申请杭州市逆境儿童生活补助津贴时则会转介属地民政部门由属地民政部门受理处置热线接待中心会举行督办确保高效解决来电市民问题保障好儿童权益。 今年8月杭州被民政部列为全国统一的“12349”儿童救助掩护热线试点地域之一。 11月3日起杭州市正式开通了24小时儿童救助掩护热线 。

例如咨询孤弃儿童收留抚育、领养相关问题时可由热线接待中心举行直接回复；咨询申请杭州市逆境儿童生活补助津贴时则会转介属地民政部门由属地民政部门受理处置热线接待中心会举行督办确保高效解决来电市民问题保障好儿童权益。

今年8月杭州被民政部列为全国统一的“12349”儿童救助掩护热线试点地域之一。

11月3日起杭州市正式开通了24小时儿童救助掩护热线。

今天我们的演播室就请到了 杭州市儿童福利院院长 杭州市儿童福利指导中心主任刘国峰以及 杭州市儿童福利院事情人员 周姗姗一起来关注“12349”儿童救助掩护热线。

12349热线提供什么服务？

1.提供《收养法》《未成年人掩护法》等法例咨询以及逆境儿童救助保障和农村留守儿童关爱掩护政策等咨询；

2.开展儿童被拐卖、被性侵、被遗弃、被荼毒、失学辍学、无人监护等各种侵害未成年人权益案件线索响应；

“喂您好这里是12349儿童救助掩护热线。”窗帘打开着阳光洒进屋子。在杭州市儿童福利院内一间不起眼的房间里事情人员正在接听热线来电。

电话另一头有请求政策咨询的也有盼望获得资助的。

3. 提供儿童心理问题疏导、情绪宽慰；

4.对需要卫生保健、医疗康复、心理干预、社会救助、司法掩护等特殊需求儿童提供帮扶转介服务；

6.提供孤儿助学、暂时救助、监护照料等其他涉及民政部门职责的儿童救助情形咨询。

周姗姗是“12349”热线接听人员之一热线开通后她平均天天会接到20多个电话 主要以政策咨询和心理领导内容为主。停止11月11号12349热线一共接到129个来电除去打错和测试的共有 56条有效来电。现在12349儿童救助热线团队总共有 15名接线人员由于热线电话24小时不中断开通因此事情人员也需要两班倒值班。

所有事情人员都需要经由培训之后才气上岗为的是在接到求助时能实时答疑解惑并为求助者提供须要资助。

杭州市“12349”儿童救助掩护热线是一个 “一站式”逆境儿童救助掩护热线服务综合平台接纳 “一号对外、集中受理、分级处置惩罚、限时办结、协同推进”的事情机制。接待中心设置在杭州市儿童福利院（杭州市儿童福利指导中心）内主要卖力热线的受理、督办和反馈等事情分线设置在各区、县（市）民政部门及公安、教育、司法等与儿童福利密切相关的部门整体形成了 以“12349”热线办公室为主体成员单元和区、县（市）民政部门上下联动、协同配合的事情机制。

5.儿童生活难题求助受理；

实际上除了全面推行“12349”儿童救助掩护热线外杭州还同步推进了“线下版的12349”—— 儿童之家。

依托市儿童福利院建成的示范型“添翼儿童之家 ” 修建面积1500平方米设有心理咨询、综合评估、执法援助等功效区和逆境儿童暂时呵护区具备逆境儿童暂时救助掩护、促进未成年人康健发展、催生和孵化村（社区）儿童之家及推进普惠型儿童福利事业生长等功效。

停止10月 “添翼儿童之家”已累计服务逆境儿童130人次资助6名儿童回归家庭。举行了“小候鸟”暑期爱心班、临安潜川逆境儿童夏令营社会残疾逆境儿童“添翼计划”等差别形式的融合运动为60余名儿童提供了关爱掩护。

岂论是12349热线还是儿童之家的建设焦点都是为了更好的保障儿童权益。一方面我们要确保儿童求助渠道的流通有效另一方面也像刘院长所说：“ 我们希望这条热线不那么热因为这说明孩子们受到的侵害少也说明在家庭或者社区层面就已经解决了大部门问题。

”

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